1、遵守劳动纪律，做到不迟到、不早退、不串岗、不脱岗，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2、工作时间着工作服、着装整洁，举止端庄文雅。

3、热情耐心细致接诊，以高度的责任感对待病人，不出现生、冷、硬、顶、推诿现象。

4、牢固树立“以病人为中心”的服务理念，创新管理，简化程序，优化流程，对病人行 零距离的快捷服务，方便病人。

5、加强与多部门的配合，做好病人与相关职能部门、科室之间的协调工作；遇事积极冷静妥善处理，做到和谐相处。

6、服务窗口熟悉医保方面的政策，耐心解答病人询问。

7、发药时认真核对姓名、药名，写清并耐心交代服药方法及剂量，对特殊药物应详细向病人讲清楚使用方法及注意事项。

8、严格执行无菌操作规范和“三查七对”（三查：摆药后查，服药、注射、处置前查，服药、注射、处置后查；七对：对床号、姓名、药名、剂量、浓度、时间、用法）。认真查看药品有效期、澄明度、配伍禁忌，做到准确无误，防止差错事故发生。

9、严把药品皮试关，注射时和注射后认真观察病人反应，发现问题及时处理。

10、遵守社会公德和医德医风不泄漏病人隐私

11、严格执行急诊工作制度和危重症抢救操作程序，做到治疗及时有效，对留察病人按时巡视，严密细心观察输液、给氧及病情变化，发现问题及时采取措施。

12、加强医疗监督，消除医疗隐患。